Dosen Administrasi Niaga PNP dinyatakan kompeten usai ikuti sertifikasi CRM, 10–11 Oktober 2025 (Dok. Jurusan AN PNP).
Padang (Sumbar). MINAKONEWS.COM – Sebanyak 30 dosen dari Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Padang dinyatakan 100 persen kompeten dalam kegiatan sertifikasi kompetensi skema Customer Relationship Management (CRM) yang digelar Jumat hingga Sabtu, 10–11 Oktober 2025, di Gedung SBSN kampus setempat.
Kegiatan ini merupakan bagian dari penguatan kapasitas dosen dalam bidang manajemen hubungan pelanggan, yang kini menjadi kompetensi penting di dunia bisnis dan pelayanan publik.
Materi pelatihan mencakup penyusunan dan pengelolaan data pelanggan, perencanaan dan pelaksanaan pertemuan pelanggan, pelayanan informasi, penanganan keluhan, pengukuran kepuasan, serta perancangan dan pengelolaan program loyalitas pelanggan. Peserta juga mendapatkan penjelasan tentang persyaratan uji kompetensi dan mekanisme umpan balik pelanggan.
CRM sendiri merupakan strategi bisnis yang bertujuan membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan CRM, organisasi dapat memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam, memberikan layanan yang personal, serta meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Tiga jenis utama CRM yang umum digunakan adalah CRM operasional, CRM analitik, dan CRM kolaboratif.
Pelatihan ini menghadirkan dua asesor kompetensi, yaitu Anwar Syarif dan Bunga Aditi. Bunga Aditi hadir mewakili Direktur Lembaga Mukti Kompetensi Utama, Soni Hestukoro. Sebagai narasumber utama, turut hadir Sri Wahyuni Sofyan, yang dikenal aktif dalam pelatihan manajemen layanan pelanggan dan pengembangan SDM.
Pada hari penutupan, seluruh peserta dinyatakan kompeten oleh asesor, menandai keberhasilan penuh kegiatan ini. Pihak jurusan menyebut pelatihan ini sebagai langkah strategis menuju integrasi CRM dalam kurikulum dan layanan akademik.
Penulis: d®amlis
Editor. : Red. Minakonews.com